Politique de remboursement

Chez Dakar Trend, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et un service fiable partout au Sénégal.

1. Vérification de votre commande

À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier que le produit est conforme à votre commande.

Si vous constatez un problème (produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé), contactez notre service client dans un délai de 48 heures après la livraison.

2. Conditions de retour

Un retour peut être accepté si :

  • Le produit reçu est défectueux à la réception.
  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.
  • Le produit est arrivé endommagé pendant le transport.

Pour être accepté, le produit doit :

  • Être dans son état d'origine.
  • Être retourné avec son emballage d'origine lorsque cela est possible.
  • Être accompagné de tous ses accessoires.

3. Produits non éligibles au retour

Les retours ne pourront pas être acceptés dans les cas suivants :

  • Produit utilisé ou endommagé après la livraison.
  • Changement d'avis après validation de la commande.
  • Mauvaise utilisation du produit.
  • Produit incomplet ou modifié par le client.

4. Paiement à la livraison (Cash on Delivery)

Chez Dakar Trend, vous ne payez votre commande qu'au moment de la livraison.

Avant l'expédition, notre équipe vous contacte par téléphone afin de confirmer votre commande et les informations de livraison.

Merci de vous assurer que votre numéro de téléphone est correct et que vous êtes disponible pour répondre à notre appel de confirmation.

5. Remboursement ou échange

Après vérification de votre demande, Dakar Trend pourra, selon la situation :

  • Remplacer le produit.
  • Échanger le produit contre un article identique.
  • Procéder à un remboursement lorsque l'échange n'est pas possible.

Le traitement de votre demande est généralement effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après réception et vérification du produit.

6. Frais de retour

Si l'erreur provient de Dakar Trend (produit incorrect, défectueux ou endommagé), les frais liés au retour sont pris en charge par notre boutique.

Dans les autres situations, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

7. Comment effectuer une demande ?

Pour toute demande de retour ou d'assistance, contactez notre service client en indiquant :

  • Votre nom complet
  • Votre numéro de téléphone
  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Des photos ou une vidéo du produit si nécessaire

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

Notre engagement

Chez Dakar Trend, nous croyons qu'un client satisfait est notre meilleure publicité.

C'est pourquoi nous nous engageons à vous offrir :

  • ✅ Des produits soigneusement sélectionnés
  • 🚚 Une livraison rapide partout au Sénégal
  • 💵 Le paiement à la livraison
  • 🛡️ Un service client réactif
  • 🤝 Un accompagnement avant et après votre achat
  • ⭐ Une expérience d'achat simple, sécurisée et transparente

Merci de votre confiance et bienvenue dans la famille Dakar Trend.

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